相較傳統(tǒng)的維保模式，為應對新變革方向，新的維保模式不僅著眼于主動防范風險，保障業(yè)務平穩(wěn)運行，并從運營和品牌價值角度出發(fā)，為客戶創(chuàng)造更多商業(yè)價值。

保障業(yè)務穩(wěn)定

專業(yè)技術和優(yōu)質(zhì)服務保障事后快速響應與恢復，維護和預警服務提前規(guī)避網(wǎng)絡風險，確保業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定運營。

降本增效

通過維保服務相對降低客戶的運營成本和資本性支出，保護現(xiàn)有業(yè)務收益不受侵蝕，幫助客戶實現(xiàn)更高的商業(yè)價值。

提升用戶體驗

維保服務不僅關注于解決現(xiàn)網(wǎng)問題，更應從用戶使用體驗和整個用戶生命周期出發(fā)，宏觀全面地維護網(wǎng)絡運行，長期保護用戶體驗，實現(xiàn)客戶品牌價值和競爭力提升。

維保服務能帶來什么

快速恢復

可提供7*24小時的緊急恢復服務，協(xié)助客戶盡快將業(yè)務恢復到故障前的狀態(tài)和客戶可接受的狀態(tài)

一線工程師、研發(fā)組成專項團隊，體系化、高效率運轉(zhuǎn)整個緊急情況處理流程，將處理時間和恢復時間提升1~5倍不等。

團隊提效

一線工程師現(xiàn)場技術支持，對客戶運維團隊進行信息采集、問題定位的技術轉(zhuǎn)移，現(xiàn)場技術答疑，共享新技術資料和維護經(jīng)驗，助力客戶運維團隊效率提升約10%~30%

節(jié)省支出

在約定的時間內(nèi)提供免費故障部件更換或維修服務，節(jié)省客戶資本性支出，客戶也不再需要購買新備件來補充備件庫的安全庫存

主動防護

提供巡檢、軟件更新、備件先行等綜合軟硬件風險規(guī)避方案，提前規(guī)避20%-40%的潛在問題，避免業(yè)務損失

守護體驗

通過緊急情況規(guī)避和緊急情況響應，在一定程度上規(guī)避或消減網(wǎng)絡/設備問題引發(fā)的業(yè)務中斷等負面影響，守護用戶體驗，提高用戶滿意度

專業(yè)技術團隊支持

一線工程師+二線專家+研發(fā)三大技術團隊全力支撐，突發(fā)故障快速解決

全流程服務質(zhì)量把控

閉環(huán)的服務管理體系支撐，服務過程全程監(jiān)督，保證每個環(huán)節(jié)服務質(zhì)量

自研服務工具體系

覆蓋服務全流程的智能化服務工具體系，有效提升服務效率